Online Marketing Thoughts

A social media & online marketing blog

Guerrilla marketing is erop gericht om in een zeer korte tijd veel media-aandacht of aandacht van publiek te behalen. Veelal zijn deze kosten een fractie van de kosten die dure campagnes met zich meebrengen. Een klassiek voorbeeld is de actie van Ebay, waarvan hiernaast een voorbeeld te zien is.

In relatie tot social media kwam ik onlangs de term Guerrilla Customer Service tegen.  Bij deze vorm van klantenservice ga je heel bewust op zoek naar klanten die negatieve berichten plaatsen op internet over je product of merk. Deze groep ontevreden klanten zoek je bijvoorbeeld met behulp van Twitter. En als je ze gevonden hebt, los je vervolgens geheel tegen de verwachting van de klant hun probleem op.

Binnen het gebruik van social media is engagement vaak het doel van de marketing manager die middelen als bijvoorbeeld Facebook inzet. Daarbij maken veel marketeers de klassieke denkfout om er naar te streven om zo veel mogelijk mensen te bereiken. Klanten die lid worden van bijvoorbeeld de Facebook pagina van H&M zijn vaak al “fan” van het merk en zullen hierdoor niet ineens zorgen voor een hogere ROI. Ik denk dat je met de inzet van social media pas echt het verschil maakt op het moment dat je er voor kunt zorgen dat ook je ontevreden klanten weer “fan” worden. Dat zal zeker een groot word-of-mouth effect hebben.

Met de inzet van Guerilla Customer Service zou je dit kunnen bereiken. Houdt daarbij rekening met de volgende punten:

  • Gebruik social media monitoring tools om bij te houden wat er online over je merk of product gezegd. Maak gebruik van RSS feeds en alerts om er zeker van te zijn dat je geen boze tweet of blogpost mist.
  • Reageer op het negatieve bericht en zorg er voor dat dit zichtbaar is voor iedereen. Als je het probleem oplost is de kans groot dat de geholpen klant je daar weer publiekelijk voor bedankt. En dit stimuleert natuurlijk weer positieve word-of-mouth.
  • Zorg ervoor dat je snel reageert en gebruik social media om bijna real time met de ontevreden te communiceren

Ik ben heel benieuwd of je al bedrijven kent die aan Guerilla Customer Service doen? Laat een comment achter als je een voorbeeld hebt. Thanks!

Onderstaande video kwam ik tegen op Youtube met heel veel facts & figures over Social Media. Echt de moeite waard om even te bekijken. En er zit prima muziek onder van Fatboy Slim.

Is er nog iemand die durft te zeggen dat social media slechts een hype is?

In een eerdere post heb ik stil gestaan bij de nieuwe like-button van Facebook. Deze kun je als site nu heel eenvoudig toevoegen aan een blogpost, een pagina of een product/dienst. Een leuke toevoeging aan je website zou je denken en heel onschuldig. Toch brengt de like-button een aantal implicaties met zich mee.

Door het klikken op de like-button deel je je persoonlijke Facebook gegevens met de eigenaar van de site. De eigenaar van de site mag deze data gebruiken. In mijn geval niet zo’n probleem, maar je kunt je voorstellen dat een retailer daar anders mee om zal gaan. Op het moment dat je als bezoeker van een retailsite de like-button aanklikt bij een specifiek product dan mag de retailer jouw informatie gebruiken. Hij kan er dus bijvoorbeeld voor kiezen om je een mail te sturen met diverse aanbiedingen.

Facebook gaat er dus gemakshalve maar even van uit dat wanneer een bezoeker er voor kiest om op de like-button te klikken op een retailsite, hij er mee akkoord gaat dat de retailer ook daadwerkelijk contact mag opnemen. Persoonlijk denk ik dat Facebook hier een enorme vergissing maakt en wel volgende redenen:

  • De like-button maakt geen gebruik van de dubbele opt-in waardoor het neigt naar SPAM. Het zou beter zijn als Facebook na het klikken op de lile-button zou vragen of de retailer contact met je op mag nemen.
  • Facebook deelt persoonlijke gegevens met retailers. Facebook is de laatste tijd al meerdere malen negatief in het nieuws geweest met betrekking tot de beveiliging van persoonlijke gegevens en krijgen zo wel de schijn tegen.
  • Binnen Facebook is de like-button vrij onschuldig en kun je vrienden laten weten of je een status, foto of filmpje leuk vindt. Veel mensen zullen de like-button op andere sites met dezelfde intentie gebruiken. De meesten zullen niet weten dat ze daarmee de eigenaar van een site de vrijheid geven om contact met hen op te nemen.

Zelf denk ik dat Facebook niet goed over de implicaties heeft nagedacht. Laat me even weten of je ook denkt dat Facebook een grote fout heeft gemaakt met het verspreiden van de like-button over het web.

In een eerdere blogpost heb ik al laten zien dat een iPad op meerdere manieren stuk kan, maar kun je er ook een skateboard van maken?

New iPad Test – Will It Shred? from FUEL TV on Vimeo.

Vorige week lanceerde Facebook een nieuw initiatief op haar f8 congres, te weten de “like” button. Op het moment van bekendmaken werd dit initiatief gebruikt door zo’n 75 sites.

Nu slechts een week later zijn er al meer dan 50.000 sites die de “like” button gebruiken. De “like” button kent iedereen al van Facebook zelf. Mmaar door de button beschikbaar te stellen als social plugin, wordt hij op veel meer site gebruikt. Met de button kunnen mensen websites, nieuws, blogposts en muziek aanbevelen bij vrienden. En hiermee maakt Facebook het hele web een social experience.

Hoe deze nieuwe button er uit ziet, kunnen jullie onderaan deze blogpost zien. Benieuwd hoeveel van jullie dit initiatief waarderen? Zal deze button straks op het meerendeel van de sites terug te vinden zijn? Laat even weten wat jij er van denkt…

De laatste tijd hoor en lees je ontzettend veel over social media. En worden er veel verschillende begrippen rondgeslingerd. Maar wat betekenen ze nou? Onderstaand een lijstje met 10 veelgebruikte social media begrippen. Doe er je voordeel mee in de kroeg op je werk of waar dan ook…

1.  Social Graph: Een visuele weergave van het aantal verschillende connecties dat een individu heeft in een social netwerk.

2. Social CRM: Het proces van meten, aangaan en managen van gesprekken en relaties met bestaande klanten, prospects en zogenaamde infleuencers op het internet en sociale netwerken.

3. Geo targeting: In geomarketing en internet marketing, de methode om de fysieke locatie van een website bezoeker vast te leggen zodat de bezoeker content te zien krijgt gebaseerd op zijn of haar locatie.

4. Blogroll: Een lijst met sites in de sidebar van een blog, waarop te zien is  wie de blog regelmatig leest.

5. Crowdsourcing: Gebruik maken van kennis, kunde en enthousiasme van mensen buiten een organisatoe die bereid zijn om vrijwillig een bijdrage te leveren bij de realisatie van content (UGC) of het oplossen van problemen.

6.  Glocal: Is een social media management benadering waarbij organisaties er op gewezen worden om het principe van “think globally and act locally” toe te passen bij de social media strategie.

7. Social Search: Combinatie van traditionele search methoden en informatie verkregen uit social netwerksites om te bepalen welk resultaat de gebruiker het meest zal aanspreken.

8. Blogosphere: Is het netwerk van alle blogs die met elkaar verbonden zijn.

9.  Social Media Optimization: Er voor zorgen dat je content makkelijk gedeeld kan worden door lezers met vrienden. 

10. White Label: Een tool, platform of programma dat iemand anders gemaakt heeft, maar dat ieder ander mag gebruiken. Een mooi voorbeeld van een white label sociaal netwerk is KickApps.

Zijn er nog essentiele begrippen die ik mis? Laat het me weten…

Ook McKinsey raakt langzamerhand overtuigd van de kracht van social media en WOMMA (Word-of-mouth Marketing). In het laatste McKinsey Quarterly besteden ze aandacht aan WOMMA. En stellen dat de traditionele marketeers hun geld beter anders kunnen gaan besteden.

Nog steeds worden er miljoenen besteed om consumenten te overtuigen bepaalde producten en merken te gebruiken. Terwijl recent onderzoek aangeeft dat in 20 tot 50% van de aankoopbeslissingen  de mening van een goede bekende wordt gevolgd. Deze invloed is het grootst wanneer een product voor de eerste keer wordt aangeschaft. En deze invloed zal alleen maar toenemen.

Alleen blijft het meten van het echte WOMMA effect nog steeds lastig. Maar goed het daadwerkelijk meten van het effect dat de miljoenen die nu besteed worden is ook nog steeds lastig. Toch heeft McKinsey een nieuw rapport geschreven over een nieuwe methode om het effect te meten.

Onderstaande formule geeft aan wat effect is van WOMMA op je merk:

Uiteindelijk blijkt dat er 3 factoren zijn die het succes van WOMMA bepalen:

  1. Wat wordt er gezegd;
  2. De identiteit van de persoon waar het bericht vandaan komt;
  3. De omgeving waar het bericht circuleert

Als het bericht een gesloten “trusted” netwerken rond gaat, heeft het minder effect dan in een een open community waar meerdere netwerken met elkaar in verbinding staan.

Ook McKinsey raakt langzamerhand overtuigd van de kracht van social media en WOMMA (Word-of-mouth Marketing). In het laatste McKinsey Quarterly besteden ze aandacht aan WOMMA. En stellen dat de traditionele marketeers hun geld beter anders kunnen gaan besteden.

Nog steeds worden er miljoenen besteed om consumenten te overtuigen bepaalde producten en merken te gebruiken. Terwijl recent onderzoek aangeeft dat in 20 tot 50% van de aankoopbeslissingen  de mening van een goede bekende wordt gevolgd. Deze invloed is het grootst wanneer een product voor de eerste keer wordt aangeschaft. En deze invloed zal alleen maar toenemen.

Alleen blijft het meten van het echte WOMMA effect nog steeds lastig. Maar goed het daadwerkelijk meten van het effect dat de miljoenen die nu besteed worden is ook nog steeds lastig. Toch heeft McKinsey een nieuw rapport geschreven over een nieuwe methode om het effect te meten.

Onderstaande formule geeft aan wat effect is van WOMMA op je merk:

Uiteindelijk blijkt dat er 3 factoren zijn die het succes van WOMMA bepalen:

  1. Wat wordt er gezegd;
  2. De identiteit van de persoon waar het bericht vandaan komt;
  3. De omgeving waar het bericht circuleert

Als het bericht een gesloten “trusted” netwerken rond gaat, heeft het minder effect dan in een een open community waar meerdere netwerken met elkaar in verbinding staan.

In Nederland kennen we het bijna niet, maar Mountain Dew een frisdrank van Pepsi Co laat zien hoe je je gebruiker kan betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe producten. Mooi staaltje co-creatie in combinatie met social media.

Met behulp van fans van Mountain Dew op diverse sociale netwerken zijn 3 nieuwe smaken geïntroduceerd.  De smaken zijn nu te verkrijgen in de winkel en de smaak, die online en offline het beste scoort, zal worden opgenomen in het assortiment. De 3 smaken op zich zijn niet het meest opmerkelijke, interessant is de manier waarop deze smaken (Distortion, Typhoon en White) gekozen zijn door de Mountain Dew fans via diverse social media platforms.

Aanpak

Mountain Dew is gestart met een social media campagne waarbij ze gebruikers opriepen om aan te geven waarom zij als fan in het testpanel zouden moeten plaatsnemen. Uit alle inzendingen zijn 50 kandidaten geselecteerd die een test kit kregen thuis gestuurd met daarin 7 verschillende smaken. De testers werd gevraagd om video’s te maken van hun favoriete smaak.

Onderstaande film geeft een impressie van de gevoerde online campagne met de naam DEWmocracy2.