Online Marketing Thoughts

A social media & online marketing blog

Is liquid internet de toekomst van internet? Dat is de vraag die afgelopen week hardop gesteld is tijdens Picnic 2010. Tijdens een ronde tafel sessie met veel bekenden uit de internet wereld werd er druk gediscussieerd over dit onderwerp.

The Next wave
Volgens The Next Wave, ook wel Liquid Internet genoemd, ontwikkelen internetsites zich tot dynamische omgevingen die zich op een intelligente wijze aanpassen aan elke individuele bezoeker. De inhoud van een site wordt dus niet langer meer bepaald door de zender of eigenaar van een site, maar wordt gebaseerd op de kenmerken en behoeften van iedere bezoeker.

Een gegenereerd profiel van elke individuele bezoeker bepaalt dus welke informatie in welke vorm gepresenteerd zal worden. Zo kunnen twee bezoekers die op hetzelfde moment een website bezoeken toch hele andere dingen te zien krijgen. Zo krijgt de één bijvoorbeeld tekstuele uitleg over product A, terwijl de ander op hetzelfde moment een video te zien krijgt over product B.

Is dit nou echt nieuw?
De vraag is of deze beweging nou echt nieuw is. De afgelopen jaren hebben we een aantal releases van sites gezien die het liquid internet principe hanteren. Denk bijvoorbeeld aan Ziggo, iGoogle en Netvibes. Toch blijkt dat er weinig gebruik gemaakt wordt van deze mogelijkheden. Het idee is dat dit te maken heeft met het niet bekend zijn van de mogelijkheden en het feit dat het simpel weg te veel moeite kost. En deze moeite wordt niet voldoende beloond.

Hoe dan wel?
Liquid Internet kan volgens mij wel werken op het moment dat een bezoeker zelf niet te veel energie hoeft te steken in het veranderen van de omgeving. Zorg er voor dat de bezoeker verrast wordt bij zijn bezoek door op basis van eerder bezoek andere content te tonen. Maak de bezoeker ook duidelijk dat door bijvoorbeeld het aangeven van zijn persoonlijke voorkeuren hij de gewenste content gepresenteerd krijgt. Veelal is dit ook te koppelen aan een persoonlijk account.

Discussie
De discussie zal de komende tijd nog wel verder gevoerd worden. Onderstaand een fragment van de discussie zoals hij bij Picnic 2010 gevoerd is.

The Next Wave – Liquid Internet – Stelling 1 – The internet will be customer centric from Ronny Simon on Vimeo.

Afgelopen vrijdag had ik een hele goede ervaring bij garage Visser in Nijkerk. Maar buiten het feit dat ik daar nu naar refereer in deze blog, laat ik het nergens online weten.

Peugeot Visser Nijkerk,
Afgelopen vrijdag had ik een afspraak voor een grote onderhoudsbeurt en een APK keuring. Ik zou de auto ‘s ochtends brengen en ‘s avonds weer ophalen. Dit ging prima, omdat ik vrijdag toch een thuiswerk dag had. Donderdag hoorde ik dat ik toch op kantoor in Arnhem verwacht werd voor een ingelaste vergadering. Deze was vroeg in de ochtend en ik had geen tijd meer om eerst de auto weg te brengen. Dus donderdag gebeld om de afspraak te verzetten. Gelukkig dacht de medewerker van garage mee en stelde voor dat ik donderdag de auto zou brengen en dat ik dan een leen auto mee kon nemen. Zo gezegd zo gedaan. Auto ingeleverd op donderdag en leenauto mee. Auto vrijdag goedgekeurd en een beurt gehad. Toen ik mijn auto weer op kwam halen was deze netjes gewassen en uitgezogen. Prima service, die bij mij zorgt voor een hele goede ervaring.

WOMMA
Dit verhaal zal ik net als ik nu online doe in deze post, zeker delen met een aantal mensen in mijn vrienden- en kennissenkring. Maar meer dan 10 mensen zullen dat niet zijn. Niet omdat ik niet meer vrienden of kennissen heb, maar om de eenvoudige reden dat je dit alleen ter sprake brengt in een relevante context. Dus wanneer je het met anderen over auto’s en garages hebt. Word-of-mouth marketing is dus op z’n sterkst op het moment dat er sprake is van relevantie voor de ontvanger.
Nog steeds worden er miljoenen besteed om consumenten te overtuigen bepaalde producten en merken te gebruiken. Terwijl recent onderzoek aangeeft dat in 20 tot 50% van de aankoopbeslissingen  de mening van een goede bekende wordt gevolgd. Deze invloed is het grootst wanneer een product voor de eerste keer wordt aangeschaft. En deze invloed zal alleen maar toenemen. De vraag is of en hoe dat online werkt…

Maar werkt dit nu ook online??
Stel dat er een autoplatform is waar ik mijn positieve ervaring zou kunnen delen, dan zou ik niet direct de neiging hebben om deze ervaring te delen. Zeker niet als ik daar zelf “moeite” voor zou moeten doen. Hooguit zou ik mijn ervaring delen op Facebook.
Ik denk dat ik niet de enige ben die dit online gedrag vertoont. En daarom denk ik dat WOMMA online amper werkt. De reden waarom dit niet werkt heeft alles te maken met de relevante context waar ik het eerder over had. Als ik mijn ervaring op Facebook of Hyves zet dan lezen mijn vrienden dat, maar omdat niemand op dat moment bezig is met een APK-keuring of een onderhoudsbeurt zal dit niet worden opgepakt.
Zelf denk ik dat merken meer moeite zouden moeten doen om ervaringen van consumenten te achterhalen en vast te leggen. Bijvoorbeeld in een aftersales traject, waar via mail wordt gevraagd wat de ervaring was en of er punten voor verbetering zijn. Deze informatie kunnen merken vervolgens weer delen met online bezoekers van hun website. Voor deze bezoekers is deze informatie immers relevant. Probleem is wel dat het veel minder krachtig is dan een tip of ervaring van een vriend of kennis, omdat je als bezoeker van de website de persoon achter de ervaring waarschijnlijk niet kent.

In mijn eerdere post heb ik al laten zien wat Carglass is over komen deze week. Dat is ook meteen het probleem van Carglass, ze waren absoluut niet voorbereid op een dergelijke actie. Maar wat hadden ze dan kunnen doen?

Geschrokken...
Dat blijkt ook uit de reactie van Carglass op hun website. Carglass geeft aan dat ze niet blij zijn met het voorval. Het bedrijf zei niet op Twitter actief te zijn en zeker niet met juridische stappen tegen klanten te dreigen. Het is geschrokken van de toonzetting van alle reacties. Inmiddels heeft het bedrijf toch een account geopend. Zo staat op de site dat je Carglass kunt volgen op het officiële Carglass® account: Carglass_NL.

En dan?
Het voorkomen van dergelijke acties is natuurlijk erg lastig, maar je kunt je als bedrijf natuurlijk wel voorbereiden op dit soort online reacties. Op het moment dat je een online en social media strategie hebt, weet je ook precies hoe je op dit soort gevallen moet reageren. Voor veel bedrijven waarschijnlijk makkelijker gezegd dan gedaan, maar hier volgen een aantal stappen die je als Autotaalglas :-) of ander merk kunt nemen om goed voorbereid de discussie met klanten online aan te gaan.

  • Begin met het schrijven van een goede social media strategie. In het boek the Groundswell wordt de POST methode behandeld om te komen tot een goede strategie. People: bepaal welke mensen je wilt bereiken. Objectives: welke doelen streef je na. Strategy: welke strategie wil je volgen. Technology: bepaal welke middelen je in wilt zetten om je doelen te bereiken.
  • Maak vervolgens niet de fout om direct te gaan communiceren met je doelgroep, maar neem de tijd om eerst goed te “luisteren”! Wat wordt er online zoal over je merk gezegd en geschreven. Hier zijn diverse tools voor.
  • Als je een beetje gevoel hebt gekregen met het luisteren, maak dan de stap naar werkelijke interactie. In z’n meest ultieme vorm moet dit resulteren in engagement met je doelgroep.
  • En meten!! Haal je je doelstellingen die je hebt vastgesteld?

Dus Autotaalglas en andere merken: Succes!

Deze week heeft Carglass de enorme kracht van social media mogen ervaren. Ik vraag me nog steeds af of er echt sprake was van het “gekaapte” twitter account, maar zeker is dat Carglass na deze week social media en webcare erg serieus gaat nemen.

Het begon allemaal met een post op twitter van iemand met een slechte Carglass ervaring. Hij sluit zijn post af met de hashtag #carglasszuigt. Deze post zorgt voor een aantal reactie van followers die zich in kunnen vinden in deze post. Op zich nog niet zo heel veel aan de hand totdat een “woordvoerder” van Carglass online kwam met het volgende bericht:

Mensen die berichten posten met de hashtag #carglasszuigt ik wil jullie erop wijzen dat onze juristen zich beraden op stappen tegen jullie

De “woordvoerder” gebruikte het volgende twitter account: NL_Carglass.Vanaf dat moment was het hek van de dam. Deze reactie lokte veel reacties uit van de online tweeps. Zo schrijft iemand: “Carglass zuigt toch ook gewoon met hun verschrikkelijke pauper reclames…net Postalgold.”
Maar er zijn ook positieve reacties en tweeps die het een onnodige actie vinden om een bedrijf schade aan te richten. Sommigen komen met adviezen, bijvoorbeeld om zo snel mogelijk een video online te zetten waarin de directeur van Carglass aan het stofzuigen is in één van de vestigingen.

Als al het stof weer is gaan liggen blijkt de reactie niet afkomstig van Carglass zelf. Het account NL_Carglass presenteert zichzelf als het officiële account van Carglass, maar het is opgezet door enkele vrienden om zo snel mogelijk een zogenoemd world trending topic te krijgen, een onderwerp waarover veel mensen twitteren. De stunt is uitgehaald door @mediamix_weblog: “Groeten van @mediamix_weblog. Wees maar boos. Zo gemakkelijk zijn jullie dus te manipuleren.”.

Lijkt mij dat Carglass vanaf deze dag social media en webcare extra aandacht gaan geven…

Een paar dagen geleden ontving ik een mail van Bank of America dat mijn rekeningnummer geblokkeerd was. Op zich vreemd omdat ik geen rekening heb bij deze bank, een mooi en klassiek voorbeeld van een phishing mail

Phishing
Er zijn veel verschillende definities van wat phishing of pharming nou eigenlijk is, maar de Wiki beschrijving is mooi compleet:

Phishing is een vorm van internetfraude. Het bestaat uit het oplichten van mensen door ze te lokken naar een valse (bank)website, die een kopie is van de echte website en ze daar — nietsvermoedend — te laten inloggen met hun inlognaam en wachtwoord of hun creditcard-nummer. Hierdoor krijgt de fraudeur de beschikking over deze gegevens met alle gevolgen van dien. De slachtoffers worden vaak via e-mail naar deze valse website gelokt met daarin een link naar de (valse) website met het verzoek om zogenaamd “de inloggegevens te controleren”.

Hoe herken je phishing mails?
In een phishing-bericht vind je vaak de volgende elementen..

  • Er wordt gedreigd met gevolgen als je niet onmiddellijk gehoor geeft aan de mail.
  • Je kan worden gevraagd om naar een bepaald nummer te bellen, waar je dan je gegevens moet doorgeven.
  • Je kan worden gevraagd om op een link te klikken, die je dan naar een valse site leidt. Daar moet je je dan inloggen.
  • Een veelgebruikte methode is dat de fraudeur een e-mail stuurt met een bijlage waarin een Keylogger zit verborgen. De mail functioneert dan als een Trojaans Paard. Zodra de gebruiker de bijlage heeft geopend, wordt — op de achtergrond — de keylogger geactiveerd. Hierdoor kan de fraudeur via internet zien welke wachtwoorden de gebruiker gebruikt bij het inloggen bij zijn of haar bank.

De mail
Hieronder de mail van Bank of America. Zoals je kunt zien heeft deze alle voorbeelden van een phishing mail inclusief de hierboven beschreven keylogger. Wat mij wel verbaasd is dat deze mail verstuurd is naar een Nederlands e-mail adres. Ik ga er van uit dat de bank niet heel veel Nederlandse klanten heeft en de schade dus wel mee zal vallen.

Voorbeelden in Nederland
Ik ben benieuwd of er ook nog recente voorbeelden zijn van Nederlandse bedrijven die het doelwit zijn geweest van phishing mails. Misschien kunnen jullie wat voorbeelden achterlaten in de comments. Bedankt.

Als bedrijf is het schrijven van een goede blog voor B2C doeleinden vaak al lastig genoeg. Voor wie schrijf je en welke doelen wil je bereiken. Daar komt bij dat consumenten kritisch zijn en dat het gevaar van negatieve WOM (Word of Mouth) constant op de loer ligt. Er zijn tal van slechte voorbeelden, waarbij ik die van Wal-Mart nog steeds een mooi voorbeeld vind. Voor het schrijven van een B2B blog kwam ik van de week een aantal tips tegen.

Wal-Mart

In de herfst van 2006 was er het spontane blog van een Amerikaans stel dat met een camper langs Wal-Marts in de VS reisde. Hun belevenissen deelden ze online met een grote groep volgers. Al vrij snel bleek dat de Wal-Mart camper blog toch niet zo spontaan was. Ze was opgezet door “Working Families for Wal-Mart”, een initiatief van Edelman in opdracht van Wal-Mart. Uiteraard heeft dit tot veel negatieve publiciteit gezorgd. Edelman bekende later nog meer fake blogs opgezet te hebben. Iets wat je vandaag de dag toch niet veel meer tegenkomt.

Business-to-Business bloggen

Van de Wal-Mart case en vele anderen hebben we inmiddels veel geleerd. Toch blijft het schrijven van een goede blog lastig. Zeker ook voor de B2B markt. Onlangs kwam ik een aantal goede tips tegen voor het schrijven van een B2B blog. Benieuwd of jullie onderstaande tips onderschrijven en wellicht kunnen aanvullen:

  1. Geef je medewerkers de vrijheid om te bloggen – Moedig je medewerkers van verschillende business units aan om blogposts te schrijven over hun inzichten en hun ideeën met betrekking tot de branche waarin ze werkzaam zijn. Deze inzichten kunnen interessant zijn voor zowel klanten als prospects.
  2. Zorg voor duidelijke richtlijnen – De richtlijnen beschrijven wat wel en wat niet acceptabel blog gedrag is. Deze richtlijnen deel je niet alleen met je medewerkers, maar ook met je klanten. Op deze manier weten ook je klanten wat ze kunnen verwachten wanneer ze reageren op een blogpost van een van je medewerkers.
  3. Maak comments mogelijk - Geef de lezers de mogelijkheid om te reageren op de blogposts. Op deze manier maak je je blog interactief. Ook ontvang je op deze manier directe feedback van je klanten. Deze kan positief en negatief uitvallen. Zorg er in alle gevallen voor dat je zowel de positieve als de negatieve reacties laat zien.
  4. Nodig gast schrijvers uit - Iedere branche kent zo zijn specialisten. Dit kunnen analisten, columnisten, techneuten of directeuren van andere bedrijven/instelling of branche organisaties zijn. Door deze specialisten te laten schrijven op je blog worden onderwerpen vaak vanuit een ander perspectief bekeken. Dat kan weer een positieve invloed hebben op de lezers van het bedrijfsblog.
  5. Maak een kalender - Een blog is iets organisch dat onstaat door de interactie tussen de schrijvers en de mensen die reageren. Toch is het aan te raden om een soort zodat je er ook voor zorgt dat het blog levendig blijft en wordt voorzien van nieuwe posts.
  6. Autenticiteit - Zorg er voor dat je blog interessant is en dat de persoonlijkheid van je bedrijf naar voren komt. Maar bovenal wees transparant en authentiek.

Eerlijk is eerlijk, ze zijn niet van mij. Maar ik wil ze toch graag even onder de aandacht brengen. Alle social media begrippen van dit moment op een rij. Handig voor mezelf, maar misschien ook voor alle lezers. Onderstaande 101 begrippen kwam ik tegen op http://blog.hubspot.com:

A

Application Programing Interface (API) – An API is a documented interface that allows one software application to to interact with another application. An example of this is the Twitter API.

Avatar – An Avatar is an image or username that represents a person online within forums and social networks.

B

BackType – BackType is a social media analytics company that helps companies measure their social engagement. Previously the service started as a blog comment search engine.

Bit.ly – Bit.ly is a free URL shortening service that provides statistics for the links users share online. Bit.ly is popularly used to condense long URLs to make them easier to share on social networks such as Twitter.

Blip.TV – Blip.TV is a online video sharing site that provides a free and paid platform for individuals and companies who host an online video show.

Blog – Blog is a word that was created from two words: “web log”. Blogs are usually maintained by an individual with regular entries of commentary, descriptions of events, or other material such as graphics or video. Entries are commonly displayed in reverse-chronological order. “Blog” can also be used as a verb, meaning to maintain or add content to a blog.

Blogger – Blogger is a free blogging platform owned by Google that allows individuals and companies to host and publish a blog typically on a subdomain. Example: yourblogname.blogspot.com

Blog Talk Radio – Blog Talk Radio is a free web application that allows users to host live online radio shows.

BoardReader – BoardReader is a free search engine that allows users to search for keywords only in posts and titles of online forums, a popular forum of social networking.

Boxee – Boxee is a social video application that allows users to watch online videos on their TVs and computers. Users can share and watch videos from a variety of online videos sources for free.

C

Chat - Chat can refer to any kind of communication over the Internet, but traditionally refers to one-to-one communication through a text-based chat application commonly referred to as instant messaging applications.

Collecta – Collecta is a real-time search engine that includes results from from blogs, microblogs, news feeds and photo sharing services as they are published.

Collective Intelligence – Collective Intelligence is a shared or group intelligence that emerges from the collaboration and competition of many individuals and appears in consensus decision-making in social networks.

Comment – A comment is a response that is often provided as an answer of reaction to a blog post or message on a social network. Comments are a primary form of two-way communication on the social web.

Compete – Compete is a web-based application that offers users and businesses web analytics and enables people to compare and contrast the statistics for different websites over time.

Craigslist – Craigslist is a popular online commerce site in which users sell a variety of goods and services to other users. The service has been credited for causing the reduction of classified advertising in newspapers across the United States.

Creative Commons – Creative Commons is a nonprofit corporation dedicated to making it easier for people to share and build upon the work of others, consistent with the rules of copyright. It provides free licenses and other legal tools to mark creative work with the freedom the creator wants it to carry, so others can share, remix, use commercially, or any combination thereof.

D

Delicious – Delicious is a free online bookmarking service that lets users save website addresses publicly and privately online so that they can be accessed from any device connected to the Internet and shared with friends.

Digg – Digg is a social news website that allows members to submit and vote for articles. Articles with the most votes appear on the homepage of the site and subsequently are seen by the largest portion of the site’s membership as well as other visitors.

Disqus – Disqus is a comment system and moderation tool for your site. This service lets you add next-gen community management and social web integration to any site on any platform.

DocStoc – DocStoc is an online sharing service for documents. Users can view, upload, share and sell documents.

E

EventBrite – Eventbrite is a provider of online event management and ticketing services. Eventbrite is free if your event is free. If you sell tickets to your event, Eventbrite collects a fee per ticket.

F

Facebook – Facebook is a social utility that connects people with friends and others who work, study and live around them. Facebook is the largest social network in the world with more than 500 million users.

Firefox – Firefox is an open-source web browser. It has emgered as one of the most popular web browsers on the Internet and allows users to customize their browser through the use of third-party extensions.

Flash Mob – A flash mob is a large group of people who assemble suddenly in a public place, perform an unusual and pointless act for a brief time, then quickly disperse. The term flash mob is generally applied only to gatherings organized via telecommunications, social media, or viral emails.

Flickr – Flickr is a social network based around online picture sharing. The service allows users to store photos online and then share them with others through profiles, groups, sets and other methods.

Forums – Also known as a message board, a forum is an online discussion site. It originated as the modern equivalent of a traditional bulletin board, and a technological evolution of the dialup bulletin board system.

Foursquare – Foursquare is a social network in which friends share their locations and connect with others in close psychical proximity to each other. The service uses a system of digital badges to reward players who “checkin” to different types of locations.

G

Google Buzz - Google Buzz is a social networking and messaging tool from Google, designed to integrate into the company’s web-based email program, Gmail. Users can share links, photos, videos, status messages and comments organized in “conversations” and visible in the user’s inbox.

Google Chrome – Google Chrome is a free web browser produced by Google that fully integrates into its online search system as well as other applications.

Google Documents – Google Documents is a group of web-based office applications that includes tools for word processing, presentations and spreadsheet analysis. All documents are stored and edited online and allow multiple people to collaborate on a document in real-time.

Google Wave – Google Wave is a collaboration tool developed by Google as a next-generation solution to e-mail communication. A wave is a live, shared space on the web where people can discuss and work together using richly formatted text, photos, videos, maps, and more.

Gowalla – Gowalla is a social network in which friends share their locations and connect with others in close psychical proximity to each other.

Groundswell – A social trend in which people use technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional institutions like corporations. (Charlene Li and Josh Bernoff, Groundswell, pg. 9)

H

Hashtag – A hashtag is a tag used on the social network Twitter as a way to annotate a message. A hashtag is a word or phrase preceded by a “#”. Example: #yourhashtag. Hashtags are commonly used to show that a tweet, a Twitter message, is related to an event or conference.

hi5 – hi5 is a social network focused on the youth market. It is a social entertainment destination, with a focus on delivering a fun and entertainment-driven social experience online to users around the world.

HootSuite – HootSuite is a web-based Twitter client. With HootSuite, you can manage multiple Twitter profiles, pre-schedule tweets, and view metrics.

HTML – HyperText Markup Language (HTML) is a programing language for web pages. Think of HTML as the brick-and-mortar of pages on the web — it provides content and structure while CSS supplies style. HTML has changed over the years and it is on the cusp of its next version: HTML5.

I

Inbound Marketing – Inbound marketing is a style of marketing that essentially focuses on getting found by customers. This sense is related to relationship marketing and Seth Godin‘s idea of permission marketing. David Meerman Scott recommends that marketers “earn their way in” (via publishing helpful information on a blog etc.) in contrast to outbound marketing where they used to have to “buy, beg, or bug their way in” (via paid advertisements, issuing press releases in the hope they get picked up by the trade press, or paying commissioned sales people, respectively).

Instant Messaging - Instant messaging (IM) is a form of real-time direct text-based communication between two or more people. More advanced instant messaging software clients also allow enhanced modes of communication, such as live voice or video calling.

J

Joomla – Joomla is an content management system (CMS) which enables users to build websites and online applications.

K

Kyte – Kyte is an online and mobile video application that provides video hosting and stream for both recorded and live video feeds.

L

Lifecasting – Lifecasting is a continual broadcast of events in a person’s life through digital media. Typically, lifecasting is transmitted through the Internet and can involve wearable technology.

Like – A “Like” is an action that can be made by a Facebook user. Instead of writing a comment for a message or a status update, a Facebook user can click the “Like” button as a quick way to show approval and share the message.

Link Building – Link building is an aspect of search engine optimization in which website owners develop strategies to generate links to their site from other websites with the hopes of improving their search engine ranking. Blogging has emerged as a popular method of link building.

LinkedIn – LinkedIn is a business-oriented social networking site. Founded in December 2002 and launched in May 2003, it is mainly used for professional networking. As of June 2010, LinkedIn had more than 70 million registered users, spanning more than 200 countries and territories worldwide

Lurker – A lurker online is a person who reads discussions on a message board, newsgroup, social network, or other interactive system, but rarely or never participates in the discussion.

M

Mashup – A content mashup contains multiple types of media drawn from pre-existing sources to create a new work. Digital mashups allow individuals or businesses to create new peices of content by combining multiple online content sources.

MySpace – MySpace is a social networking website owned by News Corporation. MySpace became the most popular social networking site in the United States in June 2006 and was overtaken internationally by its main competitor, Facebook, in April 2008.

MyPunchbowl – MyPunchbowl.com is a social network that facilitates party planning and provides members with ideas, invitations, favors, gift registries, photo/video sharing, and more.

N

News Reader – A news reader allows users to aggregate articles from multiple websites into one place using RSS feeds. The purpose of these aggregators is to allow for a faster and more efficient consumption of information.

Newsvine – Newsvine is a social news site similar to Digg in which users submit and vote for stories to be shared and read by other members of the community.

O

Opera – Opera is an open-source web browser. While not as popular as Firefox, Opera is used as the default browser on some gaming systems and mobile devices.

Orkut – Orkut is a social networking website that is owned and operated by Google. The website is named after its creator, Google employee Orkut Büyükkökten. Although Orkut is less popular in the United States than competitors Facebook and MySpace, it is one of the most visited websites in India and Brazil.

P

Pandora - Pandora is a social online radio station that allows users to create stations based on their favorite artists and types of music.

Permalink – A permalink is an address or URL of a particular post within a blog or website.

Podcast – A podcast, or non-streamed webcast, is a series of digital media files, either audio or video, that are released episodically and often downloaded through an RSS feed..

Posterous – Posterous is a blogging and content syndication platform that allows users to post content from any computer or mobile device by sending an e-mail.

PostRank - PostRank monitors and collects social engagement related to content around the web. Essentially it helps publishers understand which type of content promotes sharing on the social web.

Q

Qik – Qik is an online video streaming service that lets users to stream video live from their mobile phones to the web.

Quantcast – Quantcast provides website traffic and demographics for websites. The tool is primarily used by online advertisers looking to target specific demographics.

R

Real-Time Search – Real-time search is the method of indexing content being published online into search engine results with virtually no delay.

Reddit – Reddit is similar to Digg and Newsvine. It is a social news site that is built upon a community of users who share and comment on stories.

S

Scribd - Scribd turns document formats such as PDF, Word and PowerPoint into a web document for viewing and sharing online.

Search Engine Optimization – Search Engine Optimization is the process of improving the volume or quality of traffic to a website from search engines via unpaid or organic search traffic.

Second Life – Second Life is an online virtual world developed by Linden Lab that was launched on June 23, 2003. Users are called “residents” and they interact with each other through avatars. Residents can explore, meet other residents, socialize, participate in individual and group activities, create and trade virtual property and services with one another, and travel throughout the world.

Seesmic – Seesmic is a popular desktop and mobile social application. Using APIs, Seesmic allows users to share content on social networks such as Twitter and Google Buzz from the same application.

Sentiment – Sentiment is normally referred to as the attitude of user comments related to a brand online. Some social media monitoring tools measure sentiment.

SlideShare – SlideShare is an online social network for sharing presentations and documents. Users can favorite and embed presentations as well as share them on other social networks such as Twitter and Facebook.

Skype – Skype is a free program that allows for text, audio and video chats between users. Additionally, users can purchase plans to receive phone calls through their Skype account.

Social Media – Social media is media designed to be disseminated through social interaction, created using highly accessible and scalable publishing techniques.

Social Media Monitoring – Social media monitoring is a process of monitoring and responding to mentions related to a business that occur in social media.

StumbleUpon – Free web-browser extension which acts as an intelligent browsing tool for discovering and sharing web sites.

T

Tag Cloud – A tag cloud is a visual depiction of user-generated tags, or simply the word content of a site, typically used to describe the content of web sites.

Technorati – Technorati is a popular blog search engine that also provides categories and authority rankings for blogs.

TweetDeck – TweetDeck is an application that connects users with contacts across Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn and more.

Tweetup – A Tweetup is an organized or impromptu gathering of people that use Twitter.

Twitter – Twitter is a platform that allows users to share 140-character-long messages publicly. User can “follow” each other as a way of subscribing to each others’ messages. Additionally, users can use the @username command to direct a message towards another Twitter user.

Twitter Search – Twitter Search is a search engine operated by Twitter to search for Twitter messages and users in real-time.

Tumblr – Tumblr lets users share content in the form of a blog. Users can post text, photos, quotes, links, music, and videos from your browser, phone, desktop, or email.

TypePad – TypePad is a free and paid blogging platform similar to Blogger. It allows users to host and publish their own blogs.

U

Unconference – An unconference is a facilitated, participant-driven conference centered on a theme or purpose. The term “unconference” has been applied, or self-applied, to a wide range of gatherings that try to avoid one or more aspects of a conventional conference, such as high fees and sponsored presentations.

USTREAM – USTREAM is a live interactive broadcast platform that enables anyone with an Internet connection and a camera to engage to stream video online.

URL – A URL is most popularly known as the “address” of a web page on the World Wide Web, e.g. http://www.example.com

V

Video Blog – A video blog is a blog the produces regular video content often around the same theme on a daily or weekly basis. An example of a successful video blog is Wine Library TV.

Viddler – Viddler is a popular video sharing site similar to YouTube and Vimeo in which users can upload videos to be hosted online and shared and watched by others.

Vimeo – Vimeo is a popular video sharing service in which users can upload videos to be hosted online and shared and watched by others. Vimeo user videos are often more artistic and the service does not allow commercial video content.

Viral Marketing – Viral marketing refers to marketing techniques that use pre-existing social networks to produce increases in brand awareness or to achieve other marketing objectives through self-replicating viral processes.

W

Web Analytics – Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for purposes of understanding and optimizing web usage.

Webinar – A webinar is used to conduct live meetings, training, or presentations via the Internet.

Widget – A widget is an element of a graphical user interface that displays an information arrangement changeable by the user, such as a window or text box.

Wiki – A wiki is a website that allows the easy creation and editing of any number of interlinked web pages via a web browser, allowing for collaboration between users.

Wikipedia – Wikipedia is a free, web-based, collaborative, multilingual encyclopedia project supported by the non-profit Wikimedia Foundation. Its 15 million articles (over 3.3 million in English) have been written collaboratively by volunteers around the world, and almost all of its articles can be edited by anyone with access to the site.

WordPress – WordPress is a content management system and contains blog publishing tools that allow users to host and publish blogs.

X

Y

Yammer – Yammer is a business communication tool that operates as an internal Twitter-like messaging system for employees within an organization. It is used to provide real-time communication and reduce the need for e-mail.

Yelp – Yelp is a social network and local search website that provides users with a platform to review, rate and discuss local businesses. Over 31 million people access Yelp’s website each month, putting it in the top 150 U.S. Internet websites.

YouTube – YouTube is a video-sharing website on which users can upload, share, and view videos. Three former PayPal employees created YouTube in February 2005. In November 2006, YouTube, LLC was bought by Google Inc. for $1.65 billion, and is now operated as a subsidiary of Google. YouTube is the largest video sharing site in the world.

Z

Zoho – Zoho is a suite of online web applications geared towards business productivity and collaboration.

Zooomr – Zooomr is a online photo sharing service similar to Flickr.

Zelf ben ik net terug van vakantie, heerlijk 2 weken relaxen in Frankrijk. Tijdens mijn vakantie las ik een artikel in de Telegraaf (jaja…) over de toename van het aantal inbraken tijdens de vakantie. Op zich weinig nieuws, maar ik had wel zo mijn vedenkingen bij de tips… een schakelklok, post weghalen, goede sloten ;-) . Nemen inbrekers nog steeds de moeite om ‘s avonds een rondje door de buurt te lopen op zoek naar huizen waarvan de bewoners op vakantie zijn? Dat kan toch veel eenvoudiger zou je denken… Inbraak 2.0!

Social media

Steeds meer mensen laten via social media weten dat ze op vakantie zijn. Neem als voorbeeld nou eens Foursquare. De location based software stelt je in staat om je vrienden te laten weten waar je op dat moment bent. Zo liet een collega van mij onlangs weten dat ze in Argentinie zat. Maar ook zelf heb ik meerdere keren “ingecheckt” op mijn vakantie bestemming.  Maar niet alleen via Foursquare laten mensen weten waar men zit, ook worden Twitter, Facebook en Linkdin (Tripit) gebruikt om je vrienden te laten weten waar je zit.

Inbraak 2.0

Volgens mij moet het voor een inbreker niet heel moeilijk zijn om via de diverse sociale netwerken te achterhalen wie er wel en wie er niet op vakantie is. Neem als voorbeeld Twitter. Zo weet ik dat een collega van mij nu op vakantie is in Duitsland en een vriend van mij is net terug uit Canada. Allemaal te lezen via Twitter. Ik weet dat niet alleen maar ook een paar duizend volgers. Nu zitten er onder je volgers natuurlijk geen inbrekers, maar deze informatie is wel voor iedereen toegankelijk. Met een beetje slim zoeken moet te achterhalen zijn of iemand wel of niet thuis is. Vervolgens is het niet ze heel ingewikkeld meer om iemands adres te achterhalen…

Tips

Zelf ben ik inmiddels weer thuis en nee er is niet ingebroken. Dus ja goede sloten zijn zeker handig en het helpt ongetwijfeld als iemand je post regelmatig weg haalt, maar laat niet te veel online sporen achter via sociale netwerken. Tijdens het schrijven van deze post kwam ik nog een aantal tips tegen van FBTO richting hun klanten. Doe er je voordeel mee:

  • Gebruik op social media niet je volledige naam, maar bijvoorbeeld een afkorting.
  • Ben ervan bewust dat criminelen berichten meelezen, pas berichten hierop aan.
  • Controleer de eigen social media-profielen en verwijder persoonlijke informatie.
  • Scherm persoonlijke berichten zoveel mogelijk af voor buitenstaanders.
  • Check op zoekmachines welke persoonlijke informatie, zoals adres, telefoonnummer en naam terug te vinden is.

Het lukt ons steeds beter om de “influencers” of fans van ons merk/product in kaart te brengen en daadwerkelijk engagement te realiseren. Toch is het nog steeds lastig om deze relaties met onze klanten te onderhouden. Dit komt vooral omdat we nog steeds leven in een wereld die gedomineerd wordt door campagnes. Veel marketeers rennen nog steeds van campagne naar campagne waarbij de invulling van de media flights nog steeds het belangrijkste zijn. Deze aanpak resulteert steeds in een korte opleving van de awereness en niet voor een continue aanwezigheid.

Ook de inzet van sociale media en daarmee het realiseren van engagement is vaak gekoppeld aan deze campagne periodes. Dit heeft tot gevolg dat we onze fans alleen activeren op het moment dat wij dat willen. Het zou echter veel krachtiger zijn als we er voor kunnen zorgen dat continue van waarde zijn voor onze fans. Zodat ze continue kunnen zorgen voor positieve word-of-mouth. Hier is ook een social media term voor: Influencer relationship management.

Onlangs kwam ik op een blog de volgende 4 tips tegen voor goed influencer relationship management:

  1. Zorg er voor dat je constant in contact blijft met je influencers. Reageer continue op waardevolle content en ervaringen die deze groep op internet achterlaat. Dus niet alleen op het moment dat je campagnes voert.
  2. Ga verder dan alleen brand engegament, maar reageer ook op content en ervaringen van je influencers die niet direct betrekking hebben op je merk. Deze ervaringen zijn wel waardevol voor deze groep mensen.
  3. Reageer ook op dingen die belangrijk zijn in het leven van je influencers. Bijvoorbeeld op het moment dat ze jarig zijn of probeer ze bij te staan met bijvoorbeeld een retweet.
  4. Stuur 2 keer per jaar een e-mail naar je influencers en vraag om feedback op je producten en dienstverlening

Het straatbeeld kleurt al weer aardig oranje. Veel buurten in Nederland hebben de oranje vlaggetjes en ballonen al van zolder gehaald om de straten te versieren. Ook proberen alle retailers van Nederland een graantje mee te pikken van de koorts die langzaam aan het oplopen is. De Pletterpet van Heineken, de oranje GoGo’s van C1000 en de Beesies van AH zijn mooie voorbeelden.

Online ben ik nog niet zo heel veel oranje gekte tegengekomen, maar dat kan ook komen doordat ik niet zo veel online ben geweest de afgelopen tijd. De onderstaande initiatieven kwam ik vandaag tegen. Wie kan er nog mooie voorbeelden toevoegen?

Laat je online voorbeelden achter via de comments en ik zal ze toevoegen.